Términos y condiciones Prada

INTEGRACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Para disfrutar de una experiencia óptima en la compra de productos Prada a través de sus canales de venta autorizados, es necesaria la aceptación expresa, total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) por parte del cliente.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado el contenido de dichas Condiciones Generales, obligándose a su cumplimiento.

Por lo anterior, se recomienda leer detenidamente las presentes Condiciones Generales, las cuales regulan la adquisición de productos Prada en cualquiera de sus canales de venta.

1. Información General.

Prada S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Prada”), sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3642, Planta Baja, Colonia Jardines del Pedregal, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, Código Postal 01900, establece los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, las “Condiciones”), que serán aplicables a todas las ventas de productos comercializados por Prada ya sea a través de su Sitio Web www.prada.mx, sus tiendas físicas Boutiques o sus sucursales tipo Outlet en la República Mexicana.

El cliente, al realizar cualquier compra por cualquiera de los canales mencionados, reconoce expresamente que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones, mismas que constituyen un acuerdo vinculante entre el cliente y Prada.

2. Política Comercial.

Las ventas realizadas por Prada están dirigidas única y exclusivamente a consumidores finales, entendiéndose por estos aquellas personas físicas que adquieren los productos para su uso personal, quedando estrictamente prohibida la adquisición de productos con fines de reventa, comercialización o lucro. En caso de que Prada detecte, a su sola discreción, que una operación no cumple con este propósito, se reserva el derecho de rechazar, cancelar o no dar seguimiento a la compra sin responsabilidad alguna.

Asimismo, el cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar una compra, y acepta que Prada podrá solicitar información adicional con el fin de verificar su identidad o validar la operación, reservándose además el derecho de cancelar pedidos o restringir cuentas cuando detecte conductas fraudulentas, inconsistencias o posibles violaciones a los presentes términos.

Prada podrá, en cualquier momento, modificar, actualizar o sustituir las presentes Condiciones, siendo responsabilidad del cliente revisarlas periódicamente; no obstante, se entenderán aceptadas en su versión vigente al momento de realizar la compra correspondiente.

3. Precios, moneda y formas de pago.

Todos los precios de los productos se expresan en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Prada se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso, obligándose el cliente a pagar el precio vigente al momento de confirmar su compra.

Las formas de pago aceptadas dependerán del canal de venta, pudiendo incluir tarjetas bancarias, plataformas de pago electrónico, transferencias, certificados de regalo, Puntos Fidelity y demás mecanismos autorizados por Prada, quedando sujetas dichas operaciones a la validación y autorización de las instituciones financieras correspondientes.

4. Condiciones específicas de venta en Sitio Web.

4.1 Disposiciones generales.

Tratándose de compras realizadas a través del Sitio Web www.prada.mx, el cliente reconoce que los productos exhibidos pueden, en ciertos casos, ser mostrados únicamente con fines promocionales y no necesariamente estar disponibles para la venta. Asimismo, el cliente acepta que las imágenes, colores, tonalidades y texturas de los productos ofrecidos pueden no corresponder exactamente al producto real derivado de factores técnicos tales como la iluminación en las tomas fotográficas, resolución de dispositivos o condiciones de visualización, por lo que Prada no será responsable por variaciones en la presentación, color, tonalidad o textura de los productos derivadas de dichas circunstancias.

4.2 Proceso de compra y confirmación.

El cliente se obliga a dar puntual seguimiento a su orden de compra, atendiendo en todo momento las instrucciones y procedimientos indicados en el Sitio Web, así como a verificar cuidadosamente el contenido de su orden antes de confirmarla, incluyendo los datos personales, domicilio de entrega, características del producto y condiciones aplicables. Al finalizar el proceso de compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes Condiciones, entendiéndose que la conclusión de la orden constituye su manifestación expresa de aceptación.

En caso de que el cliente requiera realizar alguna modificación o corrección a su orden de compra, deberá solicitarlo a la brevedad a través de los canales de atención de Prada; sin embargo, en términos generales, una vez que la orden haya sido confirmada por Prada o se encuentre en proceso de entrega, no podrá ser modificada ni cancelada.

Al término del proceso de compra, Prada enviará al cliente un correo electrónico de confirmación al correo previamente registrado por el propio cliente durante el proceso de compra, el cual contendrá un resumen de la operación incluyendo los datos del cliente, domicilio de entrega, características esenciales del producto, precio de venta y en su caso, costos de entrega, recomendándose conservar dicho comprobante.

Prada no será responsable en caso de que el cliente haya proporcionado un correo electrónico incorrecto o exista algún error en su captura, porque la falta de recepción de dicho correo no invalidará la operación realizada.

El cliente podrá monitorear en todo momento el estado de su pedido mediante el número de guía proporcionado por Prada, ingresando al Sitio Web del proveedor autorizado de mensajería.

4.3 Disponibilidad de productos.

El cliente reconoce que la disponibilidad de los productos es limitada. En caso de que uno o más productos incluidos en una orden de compra no se encuentren disponibles o en inventario, Prada informará al cliente vía correo electrónico dentro de un plazo que no exceda de 48 horas hábiles a partir de la recepción de la compra correspondiente.

En dicho supuesto, el cliente podrá:

a) Cancelar la orden de compra, en cuyo caso Prada procederá a efectuar el reembolso total del importe pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción.

b) Tratándose de órdenes de compra que incluyan varios productos, en caso de que uno o más de estos no se encuentren disponibles, se podrá realizar una entrega parcial de la orden, enviando únicamente los productos disponibles. En dicho supuesto, se efectuará el reembolso correspondiente exclusivamente por los productos no disponibles, sin necesidad de que el cliente cancele la orden ni realice una nueva compra.

Queda expresamente entendido que la orden de compra efectuada por el cliente no obliga a Prada a realizar la venta de los productos señalados en la misma. El número de orden asignado al momento de realizar la compra no implica la aceptación de la transacción. En caso de existir algún problema con la orden, este será comunicado al cliente mediante correo electrónico o vía telefónica.

En caso de que la orden de compra sea aceptada, Prada enviará al cliente un correo electrónico con el número de referencia o guía de envío correspondiente, mediante el cual la empresa proveedora del servicio de mensajería realizará la entrega del producto.

4.4 Métodos de pago.

El pago del producto podrá realizarse a través de tarjetas bancarias de crédito y débito, transferencias bancarias, Puntos Fidelity (no aplica en productos con oferta, rebajados o de ventas especiales), Prada Cash, Gift Card (Certificado de regalo), así como métodos de Buy Now Pay Later disponibles en el Sitio Web y billeteras digitales como PayPal y Mercado Pago.

Las tarjetas de crédito aceptadas serán Visa, MasterCard y American Express.

Los métodos de pago disponibles podrán variar dependiendo de las opciones habilitadas al momento de la compra.

Prada se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones aplicables a estas promociones

El trámite de pago y la autorización correspondiente quedarán sujetos a las reglas y disposiciones aplicadas por la institución bancaria de que se trate.

Una Gift Card podrá ingresarse como forma de pago, siempre y cuando se verifique un número de tarjeta válido.

Los Puntos Fidelity solo son válidos o canjeables en la compra de uno o más productos (no aplican en productos con oferta, rebajados o de ventas especiales), ver términos y condiciones Prada Fidelity.

Una Prada Cash podrá ingresarse como forma de pago, siempre y cuando se verifique un número de tarjeta válido y el correo en el que se esté realizando la compra coincida con el correo al que se otorgó dicho código de tarjeta. Es necesario que el cliente inicie sesión en el sitio previo al pago para que se pueda validar la tarjeta.

4.5 Envíos y entregas.

Los gastos de entrega serán gratuitos en todas las compras. La entrega se realizará exclusivamente dentro de la República Mexicana en un plazo estimado de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la confirmación de pago, plazo que constituye una estimación y podrá variar por causas logísticas, fuerza mayor o alta demanda. En casos de atrasos en las entregas, Prada le notificará al cliente.

Al momento de realizarse la entrega en el domicilio indicado por el cliente, en caso de que no se encuentre persona alguna para recibir el paquete, el proveedor de servicios de mensajería actualizará el estatus de la guía previamente compartida, a fin de que el cliente pueda consultar la nueva fecha de intento de entrega.

Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar las condiciones del producto y del empaque. En caso de detectar que el empaque se encuentra abierto, alterado o dañado, deberá abstenerse de recibirlo o dejar constancia en el comprobante de mensajería, de lo contrario Prada no será responsable por el estado en que se reciba el producto.

El cliente podrá optar por recoger los productos adquiridos en cualquiera de las sucursales físicas de Prada que se encuentren disponibles para dicha modalidad. Una vez que el producto se encuentre disponible en la sucursal seleccionada, el cliente contará con un plazo de 15 (quince) días naturales para recogerlo, contados a partir de la fecha en que Prada le notifique dicha disponibilidad.

Para la entrega del producto, el cliente deberá acreditar su identidad y la titularidad de la compra mediante la presentación de una identificación oficial vigente, el comprobante de compra, así como cualquier información adicional que Prada solicite razonablemente para validar la operación.

Por motivos de seguridad y prevención de fraude, Prada podrá negar la entrega del producto cuando no sea posible verificar satisfactoriamente la identidad de la persona que pretende recibirlo o cuando no se presente la documentación requerida. Asimismo, cuando la recolección sea realizada por un tercero, Prada podrá solicitar documentación adicional para acreditar la autorización correspondiente.

4.6 Devoluciones y cambios.

El cliente podrá, en su caso, solicitar el cambio o devolución de la compra dentro de 30 (treinta) días naturales para el público en general y 45 (cuarenta y cinco) días naturales para miembros de Prada Fidelity.

En caso de cualquier daño, defecto o anomalía en el producto (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: producto dañado, defectos en materiales o fabricación, producto faltante o cualquier discrepancia respecto del producto indicado en la confirmación de compra recibida por Prada), el cliente deberá notificarlo de forma inmediata, clara y detallada a Prada, a través del Centro de Atención y Servicio al Cliente.

En dicho caso, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución y/o sustitución del producto, incluso cuando la orden de compra incluya uno o más productos, siempre que la devolución proceda conforme a las condiciones aplicables.

En caso de devolución del producto, el costo del servicio de entrega será cubierto en su totalidad por Prada.

En caso de devolución total o parcial de la orden de compra, Prada se compromete a gestionar el reembolso del precio total del producto dentro de un plazo no mayor a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto en el Centro de Atención al Cliente y previa autorización de la devolución por parte de Prada.

Una vez efectuado el reembolso, el tiempo en que se vea reflejado el monto en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la institución financiera correspondiente, por lo que Prada no será responsable por los plazos adicionales que esta pudiera manejar.

En caso de que el cliente solicite el cambio de un producto dañado o defectuoso, este estará sujeto a disponibilidad. El cliente deberá enviar evidencia por correo electrónico exponiendo los motivos de la solicitud, tras lo cual Prada enviará una guía de mensajería para la devolución del producto.

Una vez recibido el producto en el Centro de Atención al Cliente, Prada procederá con el cambio (sujeto a disponibilidad); en caso contrario, se realizará la devolución del importe correspondiente. Si el nuevo producto tiene un costo mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia; si el producto tiene un costo menor, Prada realizará la devolución de la diferencia mediante una Prada Cash.

Tratándose de cambios de talla del mismo producto, no se realizarán ajustes en el precio, aun cuando haya alguna diferencia entre el precio al que fue dirigido originalmente y el precio vigente al momento del cambio, por lo que no se generará cargo o devolución adicional por dicho concepto.

En todos los casos, el costo del servicio de entrega será cubierto en su totalidad por Prada.

Importante: En productos adquiridos con descuento únicamente se permiten cambios de talla, mismos que estarán sujetos a disponibilidad; en los demás casos no se aceptan cambios ni devoluciones.

4.7 Cancelaciones.

El cliente podrá cancelar parcial o totalmente la orden de compra sin penalización alguna siempre y cuando los productos no hayan sido enviados.

4.8 Restricciones y rechazo de devoluciones.

Prada se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente señales de mal uso, daño causado por el cliente o desgaste normal, así como cuando no se devuelva con sus etiquetas originales y en el empaque correspondiente.

4.9 Producto Delicado.

Los productos delicados constituyen una excepción a la política general de cambios y devoluciones.

Se consideran productos delicados aquellos artículos que, por los materiales con los que están elaborados, requieren cuidados especiales para su conservación y uso adecuado.

Debido a la naturaleza de estos productos, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizada la compra, salvo en casos de defectos de fabricación.

En caso de reclamación por defecto de fabricación, Prada evaluará cada caso de manera individual para determinar si efectivamente se trata de un defecto atribuible al proceso de fabricación o de un daño derivado del incumplimiento de los cuidados específicos del producto delicado.

4.10 Precios, errores y cancelaciones por sistema.

Todos nuestros precios, promociones y disponibilidades de los productos mostrados en este Sitio Web están sujetos a cambios sin previo aviso y a validación por parte de Prada.

En caso de que, por errores técnicos, fallas del sistema, errores tipográficos o humanos, se muestren precios incorrectos o evidentemente equivocados, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa precios de $0.00 (cero pesos 0/100 M.N.) o descuentos fuera de lo normal, el proveedor se reserva el derecho de cancelar, rechazar o no procesar cualquier pedido realizado bajo dichas condiciones, aun cuando el pedido haya sido confirmado o se haya realizado un cargo.

En estos casos, el proveedor notificará al cliente a la brevedad posible sobre la cancelación del pedido y, en su caso, realizará el reembolso completo de cualquier cantidad pagada, sin que esto genere responsabilidades adicionales para el proveedor.

El cliente reconoce y acepta que la información publicada en el Sitio Web puede contener errores involuntarios y que la realización de un pedido no implica la aceptación definitiva del mismo, la cual queda sujeta a la validación de disponibilidad, precio correcto y aprobación de Prada.

Prada actuará en todo momento de buena fe y conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

4.11 Compras en terceros

Nuestras políticas no aplican para productos adquiridos en tiendas departamentales. En estos casos, deberá apegarse a las políticas y garantías que manejan dichos comercios.

4.12 Advertencia de fraude.

Cualquier compra realizada fuera de nuestros canales oficiales no podrá ser rastreada ni garantizada por Prada. Le invitamos a tomar precauciones para evitar ser víctima de fraude. Comuníquese directamente con nosotros ante cualquier duda.

5. Condiciones específicas de venta en tiendas Boutiques.

5.1 Condiciones generales.

Las ventas realizadas en boutiques físicas de Prada se efectúan sobre productos exhibidos directamente al cliente, quien reconoce haber verificado previamente sus características, condiciones, materiales y estado general, manifestando su conformidad al momento de la compra. En este sentido, el cliente acepta que los productos adquiridos en boutique corresponden a su elección y satisfacción directa, derivada de la inspección física de los mismos.

5.2 Disponibilidad de productos.

Todos los productos ofrecidos por Prada se encuentran sujetos a disponibilidad y hasta agotar existencias. Prada no garantiza la existencia continua de los productos, ni la disponibilidad en todas las sucursales o canales.

5.3 Métodos de pago.

El pago del producto podrá realizarse a través de tarjetas bancarias de crédito y débito, transferencias bancarias, Puntos Fidelity (no aplica en productos con oferta, rebajados o de ventas especiales), Prada Cash, Gift Card (Certificado de regalo), así como métodos de Buy Now Pay Later disponibles en tiendas físicas y billeteras digitales como PayPal y Mercado Pago.

Las tarjetas de crédito aceptadas serán Visa, MasterCard y American Express.

Los métodos de pago disponibles podrán variar dependiendo de las opciones habilitadas al momento de la compra.

Contamos con la opción de meses sin intereses en compras seleccionadas. Las condiciones, incluyendo plazos y montos mínimos, podrán variar dependiendo de la temporada (línea regular o rebajas) y de las promociones vigentes al momento de la compra. Prada se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones aplicables a estas promociones

El trámite de pago y la autorización correspondiente quedarán sujetos a las reglas y disposiciones aplicadas por la institución bancaria de que se trate.

Una Gift Card podrá ingresarse como forma de pago, siempre y cuando se verifique un número de tarjeta válido.

Una Prada Cash podrá ingresarse como forma de pago, siempre y cuando se verifique un número de tarjeta válido.

5.4 Plazos para cambios y devoluciones.

5.5 Condiciones para cambios y devoluciones.

Para que proceda cualquier cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y conservando el empaque original en buen estado. Asimismo, será indispensable presentar el ticket de compra y que la solicitud se realice dentro de los plazos establecidos.

Los cambios o devoluciones podrán realizarse en cualquier sucursal Prada.

5.6 Devoluciones y cambios.

En tal supuesto, el cliente podrá solicitar la devolución o cambio del producto sin importar que su ticket comprenda uno o varios productos; en caso de que el producto sustituto tenga un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente, y si el precio es menor, Prada procederá a la devolución del importe excedente mediante una Prada Cash, sujeto a que la devolución cumpla con las condiciones establecidas.

Importante: En productos adquiridos con descuento únicamente se permiten cambios de talla, mismos que estarán sujetos a disponibilidad en tienda; en los demás casos no se aceptan cambios ni devoluciones.

5.7 Reembolsos.

En el caso de devolución total o parcial de la compra, Prada se compromete a realizar el trámite correspondiente para la devolución del precio del producto dentro de un plazo no mayor a siete días hábiles posteriores a la autorización de la devolución. La cantidad correspondiente será reembolsada a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra original. No obstante, en caso de que el pago se haya realizado mediante tarjetas bancarias de débito o crédito, incluyendo tarjetas extranjeras, el tiempo de devolución podrá extenderse de siete a treinta días hábiles, dependiendo de la institución financiera emisora, sin responsabilidad para Prada.

5.8 Notificación de defectos o anomalías.

En caso de cualquier daño, defecto o anomalía (por ejemplo: producto dañado, defectos en los materiales o de producción), el cliente deberá notificarlo de manera inmediata y detallada a Prada directamente en las sucursales.

5.9 Cambios de productos con defectos de fabricación.

En caso de que el cliente requiera el cambio de un producto con defectos de fabricación, previamente validado por Prada, deberá acudir a cualquiera de las sucursales físicas de Prada y presentar el producto junto el comprobante de compra correspondiente para su revisión.

Una vez confirmado el defecto de fabricación por parte de Prada, el cliente podrá seleccionar otro artículo de características similares, sujeto a disponibilidad. No será posible realizar el cambio por otro producto del mismo modelo. En caso de que el cliente no desee seleccionar un artículo sustituto, podrá optar por la devolución del importe pagado conforme a las políticas aplicables de Prada.

Prada se reserva el derecho de negar el cambio o la devolución cuando, tras la revisión correspondiente, determine que el daño o deterioro del producto no deriva de un defecto de fabricación.

5.10 Producto Delicado.

Los productos delicados constituyen una excepción a la política general de cambios y devoluciones.

Se consideran productos delicados aquellos artículos que, por los materiales con los que están elaborados, requieren cuidados especiales para su conservación y uso adecuado.

Debido a la naturaleza de estos productos, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizada la compra, salvo en casos de defectos de fabricación.

6. Condiciones específicas de venta en tiendas Outlets.

Las ventas realizadas en sucursales tipo Outlet corresponden a productos comercializados bajo descuentos, promociones o condiciones especiales. Asimismo, el cliente reconoce que, al tratarse de compras efectuadas de manera presencial, tuvo la oportunidad de revisar, inspeccionar y verificar previamente el estado, características, calidad, funcionamiento y demás condiciones del producto antes de concretar la compra, manifestando su tLas ventas realizadas en sucursales tipo Outlet corresponden a productos comercializados bajo descuentos, promociones o condiciones especiales. Asimismo, el cliente reconoce que, al tratarse de compras efectuadas de manera presencial, tuvo la oportunidad de revisar, inspeccionar y verificar previamente el estado, características, calidad, funcionamiento y demás condiciones del producto antes de concretar la compra, manifestando su total conformidad con el mismo.

Por lo anterior, todas las ventas realizadas en sucursales Outlet se consideran definitivas. No se aceptan devoluciones, reembolsos ni bonificaciones por ninguna causa, incluyendo inconformidad con el producto, error en la selección de color, modelo o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente.

Tratándose de mercancía con descuento, únicamente se permitirán cambios de talla, mismos que estarán sujetos a disponibilidad en tienda. Fuera de este supuesto, no se aceptan cambios ni devoluciones.

De manera excepcional, cuando el producto presente un defecto de fabricación podrá solicitarse un cambio o devolución, el cual deberá ser previamente validado por Prada de conformidad con las políticas aplicables.

7. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HERRAMIENTA DE VENTAS POR WHATSAPP BUSINESS.

7.1 Objeto

El servicio de atención y ventas por WhatsApp Business tiene como finalidad brindar atención personalizada, seguimiento de compras, información sobre productos, recomendaciones personalizadas, invitaciones, promociones y facilitar la compra de productos mediante canales digitales.

7.2 Consentimiento del Cliente

Al proporcionar su número telefónico o iniciar comunicación con nuestros canales oficiales de WhatsApp Business, el cliente autoriza a Prada a contactarlo para fines de atención al cliente, seguimiento de compras, campañas de fidelización, comunicación comercial y envío de información relacionada con los productos y servicios ofrecidos por la empresa, de conformidad con el Aviso de Privacidad aplicable.

7.3 Tipo de Comunicaciones

A través de WhatsApp Business el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con:

Atención y soporte respecto de compras realizadas.
Seguimiento de satisfacción posterior a una compra.
Felicitaciones y comunicaciones relacionadas con fechas especiales.
Invitaciones a conocer nuevas colecciones, productos o servicios.
Recomendaciones personalizadas de productos de acuerdo con sus preferencias e historial de compra.
Información sobre beneficios, programas de lealtad, promociones y eventos.

Las comunicaciones serán enviadas con criterios de relevancia comercial y procurando una frecuencia razonable.

7.4 Atención Personalizada

Con la finalidad de ofrecer una mejor experiencia de compra, la empresa podrá consultar y utilizar información relacionada con el historial de compras, preferencias comerciales, visitas previas, membresías y comunicaciones anteriores mantenidas con el cliente.

La información será utilizada exclusivamente para mejorar la experiencia de compra y fortalecer la calidad del servicio ofrecido.

7.5 Catálogos y Recomendaciones de Productos

La empresa podrá enviar al cliente catálogos digitales, imágenes y recomendaciones de productos seleccionados de acuerdo con su historial de compra, preferencias o intereses comerciales registrados.

La disponibilidad de los productos estará sujeta a existencias al momento de la consulta o compra.

Las imágenes y materiales promocionales tienen carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones respecto del producto final.

7.6 Ventas a Distancia

Las compras realizadas a través de WhatsApp Business podrán formalizarse mediante enlaces o plataformas oficiales de pago autorizadas por la empresa.

El cliente es responsable de verificar que los enlaces de pago provengan de canales oficiales antes de realizar cualquier transacción.

La empresa no será responsable por pagos realizados mediante enlaces falsos, no autorizados o proporcionados por terceros ajenos a la organización.

7.7 Modalidades de Entrega de Mercancía

En las compras realizadas por WhatsApp Business o canales de venta a distancia, el cliente podrá elegir alguna de las siguientes modalidades de entrega:

Recoger personalmente el producto en la sucursal seleccionada.
Autorizar a un tercero para recoger el producto en la sucursal.
Recoger el producto en una sucursal distinta a aquella donde se originó la venta.
Autorizar a un tercero para recoger el producto en una sucursal distinta a aquella donde se originó la venta.

La fecha de disponibilidad para la entrega será informada al cliente durante el proceso de compra.

7.8 Requisitos para la Entrega de Productos

Por razones de seguridad, prevención de fraude y validación de la compra, el cliente deberá presentar:

Identificación oficial vigente.
Comprobante de compra, ticket o evidencia de pago.
Cualquier información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del comprador.

La empresa podrá negar la entrega de la mercancía cuando no sea posible verificar satisfactoriamente la identidad de quien pretende recibir el producto o cuando no se presente la documentación requerida.

7.9 Entrega a Terceros Autorizados

El cliente podrá autorizar a una tercera persona para recoger la mercancía adquirida. Para ello, deberá proporcionar la información necesaria para identificar a la persona autorizada y cumplir con los requisitos informados por la empresa.

La persona autorizada deberá acreditar su identidad y presentar los documentos requeridos para recibir la mercancía. La empresa podrá solicitar copia o imagen de las identificaciones oficiales del cliente y de la persona autorizada para validar la entrega.

Una vez realizada la entrega a la persona previamente autorizada, la empresa entenderá que la mercancía ha sido entregada satisfactoriamente al cliente para todos los efectos legales correspondientes.

7.10 Confirmación y Aceptación de la Entrega

Al momento de recibir la mercancía, el cliente o la persona autorizada deberá revisar el producto entregado y firmar los documentos, registros físicos o electrónicos que acrediten la recepción de la mercancía.

La firma o aceptación correspondiente constituirá evidencia suficiente de la entrega del producto y de la recepción de éste por parte del cliente o de la persona autorizada.

7.11 Privacidad y Protección de Datos Personales

La privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes constituye una prioridad para Prada.

Los datos personales proporcionados por el cliente podrán ser recopilados, almacenados, utilizados y protegidos de conformidad con el Aviso de Privacidad aplicable y la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

Los datos podrán utilizarse para:

Gestionar compras y pedidos.
Dar seguimiento a solicitudes y consultas.
Brindar atención personalizada.
Realizar actividades de servicio postventa.
Administrar programas de lealtad.
Enviar comunicaciones autorizadas por el cliente.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
Atender aclaraciones, reclamaciones o requerimientos legales.

La empresa implementa medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información personal contra daño, pérdida, alteración, uso o acceso no autorizado.

7.12 Tratamiento de Identificaciones Oficiales

Cuando la naturaleza de la compra o la modalidad de entrega lo requiera, la empresa podrá solicitar, obtener y conservar copias físicas o electrónicas de identificaciones oficiales del cliente y, en su caso, de la persona autorizada para recoger la mercancía.

Dicha información será utilizada exclusivamente para:

Verificar la identidad de las personas involucradas en la entrega.
Prevenir fraudes, contracargos y reclamaciones improcedentes.
Acreditar la entrega efectiva de los productos.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias o de auditoría.

La documentación será resguardada bajo medidas de seguridad apropiadas y únicamente durante el tiempo permitido o requerido por la normativa aplicable.

7.13 Solicitud de Baja de Comunicaciones

El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales a través de WhatsApp Business.

Para ello podrá:

Informarlo directamente a un asesor.
Solicitar la baja mediante los canales oficiales de atención al cliente.
Utilizar los medios previstos en el Aviso de Privacidad para ejercer sus derechos correspondientes.

Una vez procesada la solicitud, la empresa limitará las comunicaciones promocionales, sin perjuicio de aquellas que resulten necesarias para atender obligaciones legales, contractuales o derivadas de compras previamente realizadas.

7.14 Prevención de Fraude y Aclaraciones

El cliente reconoce que los procedimientos de validación de identidad, solicitud de documentación, registro de recepción y conservación de evidencia de entrega tienen como finalidad proteger tanto al cliente como a la empresa frente a posibles fraudes, aclaraciones bancarias, contracargos o controversias relacionadas con las compras realizadas.

7.15 Uso Adecuado del Canal de WhatsApp Business

El cliente se compromete a utilizar el canal de WhatsApp Business de manera respetuosa y conforme a la legislación aplicable.

La empresa podrá suspender o limitar la atención a través de este medio cuando detecte conductas abusivas, fraudulentas, ofensivas o que comprometan la seguridad de sus colaboradores, clientes o sistemas.

7.16 Modificaciones

Prada podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.

Las modificaciones serán publicadas a través de los medios oficiales de la empresa y entrarán en vigor a partir de su publicación.

7.17 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con compras realizadas a través de WhatsApp Business, entrega de mercancía, protección de datos personales o ejercicio de derechos relacionados con su información personal, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Prada.

8. Promociones.

Todas las promociones ofrecidas por Prada estarán sujetas a vigencias específicas, disponibilidad de productos y condiciones particulares, no siendo acumulables con otras promociones ni canjeables por dinero en efectivo. Prada se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción sin previo aviso y conforme a la legislación aplicable.

9. Gift Card y Prada Cash.

Prada Cash es un método mediante el cual se realiza la devolución del monto de una compra, de manera preferente, en lugar de un reembolso por el mismo medio de pago. Asimismo, en caso de que se lleve a cabo un cambio de producto y el nuevo artículo tenga un precio menor al originalmente adquirido, el monto excedente será devuelto a través de Prada Cash.

El saldo de Prada Cash no es transferible, no cuenta con vigencia y únicamente podrá ser utilizado por la persona registrada como titular. Para hacer uso de Prada Cash, Prada validará que el nombre completo y el correo electrónico de la persona que pretenda utilizarlo coincidan con los datos registrados al momento de su emisión o asignación.

Por su parte, la Gift Card es una tarjeta de regalo que puede ser utilizada como forma de pago. La Gift Card tiene una vigencia de un (1) año contado a partir de la fecha de su emisión.

Tanto Prada Cash como la Gift Card podrán ser utilizadas en compras realizadas a través de la página web, así como en Boutiques y Outlets.

10. Protección de datos personales.

Prada utilizará la información proporcionada por los clientes de manera confidencial y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, por lo que únicamente podrá transmitir dicha información a terceros para fines comerciales, de conformidad con su Aviso de Privacidad, cuando cuente con la autorización expresa del propio cliente o cuando así lo requiera la autoridad competente en ejercicio de sus facultades.

Los datos personales recabados por Prada serán utilizados para diversos fines relacionados con la prestación de sus servicios y la mejora de la experiencia del cliente, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, la implementación de programas de notificación de ofertas a través de medios electrónicos; el entendimiento de las preferencias, intereses y comportamiento de los usuarios con el objeto de proporcionar una experiencia de compra más satisfactoria; el ofrecimiento de productos acordes a sus necesidades, así como contenido y publicidad personalizada; la realización de evaluaciones de calidad y servicio; la elaboración de análisis estadísticos, estudios de mercado e investigaciones para el desarrollo y mejora de productos y servicios; el contacto con el cliente para la aplicación de encuestas relacionadas con la marca, productos, contenidos y comunicaciones; la facilitación de compras futuras; la gestión y envío de promociones e información sobre el lanzamiento de nuevos productos; así como la promoción, mantenimiento y mejora de programas de recompensas o lealtad.

Al proporcionar sus datos personales, ya sea propios o de terceros, el cliente reconoce expresamente haber otorgado su consentimiento para que Prada realice el tratamiento de dichos datos conforme a las finalidades descritas, incluyendo el uso de los mismos para efectos de contacto, seguimiento de solicitudes, atención de reclamaciones y cualquier otra actividad relacionada con la relación comercial existente entre el cliente y Prada.

11. Contacto y atención al cliente.

Para cualquier duda, información adicional, asistencia, aclaración o reclamación relacionada con los productos o servicios ofrecidos por Prada, el cliente deberá comunicarse directamente con Prada a través de los canales oficiales autorizados. En este sentido, el cliente podrá enviar un correo electrónico a la dirección atencionaclientes@prada.mx, o bien, podrá contactar al Centro de Atención y Servicio al Cliente mediante el servicio de mensajería WhatsApp al número 55 10 45 73 28, en un horario de atención de lunes a viernes de 08:00 a 14:00 horas, en días hábiles.

Prada se compromete a dar seguimiento oportuno a las solicitudes, consultas o reclamaciones que sean presentadas por el cliente a través de dichos medios, sin perjuicio de que, en determinados casos, pueda requerir información adicional para la adecuada atención, validación o resolución de la solicitud planteada.

12. Disposiciones finales.

El cliente reconoce que la realización de una compra no obliga necesariamente a Prada a concretar la transacción hasta que esta haya sido debidamente validada. Asimismo, acepta que cualquier error técnico, humano o tipográfico en precios o disponibilidad podrá dar lugar a la cancelación de la operación sin responsabilidad adicional para Prada, procediendo en su caso al reembolso correspondiente.

13. Promociones

13.1 Promociones en Boutiques

13.1.1 PROMOCIÓN HASTA 6 MESES SIN INTERESES:

La promoción de “hasta 6 meses sin intereses” (en lo sucesivo, la “Promoción”) es válida para compras realizadas en productos Prada con tarjetas American Express participantes, pudiendo diferir el pago hasta 6 meses sin intereses conforme a las condiciones aplicables. La Promoción será aplicable a partir del 03 de julio de 2026 y permanecerá vigente hasta agotar existencias. Para hacer válida la Promoción, se requiere un monto mínimo de compra de $3,000.00 (tres mil pesos 00/100 M.N.) en una sola transacción. La Promoción aplica en compras realizadas a través del sitio web oficial www.prada.mx, así como en tiendas físicas Prada Boutiques y Outlets Prada. La Promoción está sujeta a disponibilidad y podrá ser modificada o cancelada sin previo aviso. Los meses sin intereses aplicables dependerán de las condiciones establecidas por American Express al momento de la compra. La Promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios, salvo que se indique lo contrario, y podrán aplicar restricciones adicionales. Para mayor información sobre términos, condiciones y tarjetas participantes, se recomienda consultar directamente con American Express.

13.1.2 PROMOCIÓN HASTA 50% OFF + 10% ADICIONAL.

La promoción “Hasta 50% OFF + 10% adicional” es válida del 20 de julio de 2026 al 30 de agosto de 2026. El beneficio consiste en descuentos de hasta el 50% en productos seleccionados, más un 10% adicional aplicado sobre el precio ya rebajado, mismos que se verán reflejados al momento de la compra en los productos debidamente señalados como participantes dentro de la promoción.La promoción es válida exclusivamente para compras realizadas en tiendas físicas Prada Boutiques, por lo que no aplica para compras realizadas en el sitio web, outlets ni en otros canales de venta distintos a las boutiques físicas.El descuento adicional del 10% se aplica sobre el precio final ya rebajado del producto participante. La promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios o cupones y no es canjeable por dinero en efectivo ni por otros productos o servicios.La promoción aplica únicamente en producto señalado y se encuentra sujeta a disponibilidad y existencia en cada tienda, por lo que no se garantiza la disponibilidad de modelos, tallas o colores durante la vigencia de la misma.Prada se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la presente promoción en cualquier momento, sin previo aviso, por causas justificadas y en apego a la legislación aplicable.

13.1.3 PROMOCIÓN “EXCLUSIVE DAYS – 5% ADICIONAL EN PUNTOS PRADA”

La promoción “Exclusive Days – 5% adicional en Puntos Prada” es válida del 03 al 09 de septiembre de 2026. El beneficio consiste en el otorgamiento de un 5% adicional en Puntos Prada sobre el monto efectivamente pagado por los productos participantes de la colección Otoño–Invierno 2026.La promoción es válida exclusivamente para compras realizadas en línea a través de wwwprada.mx y tiendas físicas Prada Boutiques, por miembros seleccionados de las categorías Elite, Premier y Fidelity del programa de lealtad Prada, quienes deberán identificarse como miembros antes de concluir la compra. La invitación para participar es personal e intransferible.El beneficio aplica únicamente en productos seleccionados y debidamente identificados dentro de la promoción. Los Puntos Prada adicionales se acreditarán en la cuenta del miembro conforme a los plazos y condiciones del programa de lealtad Prada.La promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, cupones o beneficios, ni podrá aplicarse a compras realizadas fuera de su vigencia. Los Puntos Prada no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a otras cuentas.La promoción se encuentra sujeta a disponibilidad y existencia de los productos participantes. En caso de devolución o cancelación de la compra, los Puntos Prada adicionales correspondientes serán cancelados o descontados de la cuenta del miembro.Prada podrá modificar, suspender o cancelar la promoción por causas justificadas, caso fortuito, fuerza mayor o disposición de autoridad competente, sin afectar los beneficios adquiridos previamente por los consumidores y en apego a la legislación aplicable.

13.2. Promociones en Prada.mx

13.2.1 PROMOCIÓN HASTA 50% OFF + 10% DE DESCUENTO ADICIONAL.

La promoción “Hasta 50% OFF + 10% de descuento adicional” es válida a partir del 09 de julio de 2026 y hasta agotar existencias. El beneficio consiste en descuentos de hasta el 50% en productos seleccionados, más un 10% de descuento adicional aplicado sobre el precio ya rebajado, mismos que se verán reflejados al momento de la compra en los productos debidamente señalados como participantes dentro de la promoción.La promoción es válida exclusivamente para compras realizadas a través del sitio web oficial de Prada (www.prada.mx), por lo que no aplica para compras realizadas en tiendas físicas Prada Boutiques, Outlets ni en otros canales de venta distintos al sitio en línea.El descuento adicional del 10% de descuento se aplica sobre el precio final ya rebajado del producto participante. La promoción aplica únicamente en producto seleccionado y se encuentra sujeta a disponibilidad y existencia, por lo que no se garantiza la disponibilidad de modelos, tallas o colores.La promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios o cupones y no es canjeable por dinero en efectivo ni por otros productos o servicios.Prada se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la presente promoción en cualquier momento, sin previo aviso, por causas justificadas y en apego a la legislación aplicable.

13.2.2 PROMOCIÓN “EXCLUSIVE DAYS – 5% ADICIONAL EN PUNTOS PRADA”

13.3. Promociones en outlets

13.3.1 PROMOCIÓN HASTA 60% DE DESCUENTO + 15% ADICIONAL.

La promoción “Hasta 60% de descuento + 15% adicional” es válida a partir del 18 de junio de 2026 y hasta agotar existencias. El beneficio consiste en descuentos de hasta el 60% aplicables directamente en caja al momento de la compra, así como un 15% de descuento adicional aplicado sobre el precio ya rebajado. El descuento adicional aplica únicamente en productos seleccionados, debidamente identificados como participantes dentro de la promoción.La promoción es válida exclusivamente en mercancía marcada y disponible en tiendas físicas Outlet Prada, por lo que no aplica para compras realizadas en línea ni en tiendas distintas a las señaladas. El descuento adicional se aplica directamente en caja y no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios o cupones.La promoción se encuentra sujeta a disponibilidad y existencia de los productos participantes en cada tienda, por lo que no se garantiza la disponibilidad de tallas, modelos o colores específicos. Prada se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la presente promoción en cualquier momento, sin previo aviso, por causas justificadas.

13.3.2 PROMOCIÓN “HASTA 50% DE DESCUENTO + DESCUENTO ADICIONAL EN SANDALIAS”.

La promoción “Hasta 50% de descuento + descuento adicional en sandalias” es válida del 06 al 30 de agosto de 2026, exclusivamente en tiendas físicas Outlet Prada.

El beneficio consiste en descuentos de hasta el 50% de descuento aplicables directamente en caja sobre productos seleccionados de la categoría sandalias, debidamente identificados como participantes dentro de la promoción.

13.3.3 PROMOCIÓN “HASTA 70% DE DESCUENTO + 10% ADICIONAL”

La promoción “Hasta 70% de descuento + 10% adicional” es válida del 06 al 30 de agosto de 2026, exclusivamente en tiendas físicas Outlet Prada.

El beneficio consiste en descuentos de hasta el 70% aplicables directamente en caja sobre productos seleccionados identificados con punto rojo, participantes dentro de la promoción.

Adicionalmente, se otorgará un 10% de descuento extra sobre el precio ya rebajado, aplicable únicamente en la compra de 2 artículos seleccionados con punto rojo dentro de la misma transacción.

El descuento adicional se aplicará directamente en caja al momento del pago, siempre que se cumpla con el mínimo de compra establecido. En caso de no cumplir con dicha condición, únicamente se aplicará el descuento base correspondiente.

La promoción es válida exclusivamente en mercancía marcada y disponible en tiendas físicas Outlet Prada, por lo que no aplica para compras realizadas en línea ni en tiendas distintas a las señaladas.

Los descuentos no son acumulables con otras promociones, descuentos, cupones, ni beneficios adicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La promoción está sujeta a disponibilidad de productos en cada tienda, por lo que no se garantiza la existencia de modelos, tallas o colores específicos.

Adicionalmente, se otorgará un descuento extra sobre el precio ya rebajado, conforme a las siguientes condiciones.

* 10% de descuento adicional en la compra de 2 pares de sandalias participantes.

* 15% de descuento adicional en la compra de 3 pares de sandalias participantes.

El descuento adicional se aplicará directamente en caja al momento del pago y únicamente cuando se cumpla con el número mínimo de piezas indicado. En caso de aplicar más de un nivel de compra, se tomará el mayor beneficio correspondiente (no acumulables entre sí).

Los descuentos no son acumulables con otras promociones, descuentos, cupones ni beneficios adicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La promoción está sujeta a disponibilidad de productos en cada tienda, por lo que no se garantiza la existencia de tallas, modelos o colores específicos.

Prada se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la presente promoción en cualquier momento por causas justificadas, notificándolo oportunamente a través de los medios disponibles en tienda.

13.3.4 PROMOCIÓN “OTOÑO–INVIERNO 10% DE DESCUENTO ADICIONAL”

La promoción “Otoño–Invierno 10% de descuento adicional” es válida del 28 de agosto al 13 de septiembre de 2026, exclusivamente en tiendas físicas Outlet Prada.El beneficio consiste en un 10% de descuento adicional sobre el precio de los productos participantes de las temporadas Otoño–Invierno 2024 y Otoño–Invierno 2025, aplicable únicamente en la compra de 2 artículos participantes dentro de la misma transacción.El descuento adicional se aplicará directamente en caja al momento del pago, siempre que se cumpla con el mínimo de compra establecido. En caso de no cumplir con dicha condición, no será aplicable el beneficio adicional.La promoción es válida exclusivamente en productos seleccionados y disponibles en tiendas físicas Outlet Prada, por lo que no aplica para compras realizadas en línea ni en tiendas Prada Boutiques.El descuento no es acumulable con otras promociones, descuentos, cupones ni beneficios adicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.La promoción está sujeta a disponibilidad y existencia de los productos participantes en cada tienda, por lo que no se garantiza la disponibilidad de modelos, tallas o colores específicos.Prada podrá modificar, suspender o cancelar la promoción por causas justificadas, caso fortuito, fuerza mayor o disposición de autoridad competente, informándolo oportunamente y sin afectar los beneficios adquiridos previamente por los consumidores.

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

Actualizado al 07 de septiembre de 2026.

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