TÉRMINOS Y CONDICIONES PRADA FIDELITY

Te damos la bienvenida a nuestro programa de lealtad “Prada Fidelity” ofrecido por Prada, S.A de C.V. a quien en lo sucesivo se le denominará “Prada” con domicilio legal en Boulevard Adolfo Ruiz Cortínez No. 3642, PB, Colonia Jardines del Pedregal, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01900, a través de nuestra página web www.prada.mx en adelante el “Sitio”.

Nuestro programa de lealtad
“Prada Fidelity” es de puntos de recompensa, establecido con el propósito de premiar el comportamiento de compra de nuestros clientes, quienes en lo sucesivo se les denominará “Cliente Prada Fidelity”, cualquier Cliente de Prada podrá ser miembro del programa de lealtad, siempre y cuando realice su registro correctamente a través de nuestro sitio web https://prada.mx/account/register.

Al ser un “Cliente Prada Fidelity” podrás ganar puntos en las compras que realices con nosotros, de acuerdo con los lineamientos que se detallan a continuación:

Al registrarte en Prada Fidelity está aceptando los Términos y Condiciones del programa. Te invitamos a leer nuestro aviso de privacidad en www.prada.mx/policies/privacy-policy.

1. Desactivación de la Aplicación Prada Fidelity.

A partir del 31 de agosto de 2023, la aplicación móvil de Prada Fidelity dejó de estar en funcionamiento. Desde esa fecha Prada Fidelity se gestiona únicamente a través del sitio web oficial de Prada: https://prada.mx/account/register.

Solo las personas que se registraron mediante este formulario disponible en dicho enlace forman parte activa de Prada Fidelity. Cualquier registro o actividad realizada previamente a través de la aplicación ha quedado sin efecto.

Si aún no lo has hecho, te invitamos a registrarte para que no te quedes fuera de los beneficios exclusivos que tenemos para ti. Solo quienes se registraron a partir de la fecha antes mencionada en esta plataforma forman parte activa del programa.

2. Lineamientos para nuestro “Cliente Prada Fidelity”.

Al registrarte en nuestro programa de lealtad “Prada Fidelity” a través de nuestro sitio web https://prada.mx/account/register te ofreceremos una experiencia personalizada de la marca a través de nuestros canales digitales que diseñamos para ti como son “WhatsApp, Instagram, Correo Electrónico, Facebook, entre otros medios” en donde nos autorizas a mandarte recomendaciones y preventas exclusivas.

Este programa de lealtad está diseñado para brindarte beneficios cada vez que realices compras con nosotros, a través de una membresía que te permite acumular puntos y obtener beneficios exclusivos.

2.1. Registro

Es requisito indispensable que el Cliente Prada se registre en Prada Fidelity , siguiendo los pasos que a continuación se mencionan:

I. Deberás ingresar desde su dispositivo móvil, laptop o Tablet a www.prada.mx

II. Una vez que ingresaste a www.prada.mx deberás dirigirte al apartado de Prada Fidelity, hacer clic en esa sección y posteriormente seleccionar el botón que dice “UNIRME”. Deberás completar el proceso de registro en su totalidad, lo que implica ingresar todos los datos de contacto que solicita el sitio. En caso de no proporcionar la información requerida, no será posible concluir correctamente tu registro ni formar parte del programa Prada Fidelity.

III.  Los datos solicitados al momento del registro son:

a.         Nombre

b.        Apellidos

c.        Correo electrónico

d.        Dominio de correo

e.        Teléfono

f.           Fecha de nacimiento

g.        Género

h.        Contraseña

*Es importante verificar que los datos que nos proporcionas sean correctos, para recibir nuestras recompensas.

Consulta nuestro Aviso de Privacidad en nuestro sitio www.prada.mx/policies/privacy-policy .

IV. Cuando el registro se haya realizado de manera exitosa, el “Cliente Prada Fidelity” recibirá un correo de bienvenida, notificándose la activación de su cuenta.

2.2.  Restricciones para la Membresía y Programa.

El registro en el programa Prada Fidelity está limitado a personas físicas que actúen a título personal, cuenten con una dirección de correo electrónico válida y vigente, y sean mayores de 18 años. En caso de tener entre 16 y 17 años, el registro deberá realizarse con el consentimiento expreso de sus padres, tutores o representantes legales.

Al registrarte como Cliente Prada Fidelity, declaras bajo protesta que cumples con estos requisitos y, en su caso, que cuentas con la autorización correspondiente para participar en el programa conforme a los presentes Términos y Condiciones. El Cliente Prada Fidelity obtendrá una membresía que será personal e intransferible. Por lo tanto, los puntos acumulados, puntos obtenidos e historial de compras estarán vinculados exclusivamente a la cuenta registrada y no podrán ser transferidos a otra persona o cuenta. Esta membresía y sus beneficios están sujetos a los presentes Términos y Condiciones.

2.3. Niveles de Membresía Prada Fidelity y puntos.

El programa Prada Fidelity está diseñado para premiar tu lealtad. Contamos con tres niveles, los cuales se asignan desde el momento en que te registras, y se determinan con base en el monto acumulado de tus compras realizadas durante un periodo de vigencia de 365 días:

1) Fidelity: Si tus compras acumuladas están entre $0 y $60,000 MXN, formas parte de este nivel y recibirás el 5% de bonificación en puntos por cada compra realizada en productos de línea (no aplicable a productos con descuento, compras a meses sin intereses y/u otras promociones).

2) Elite: Si tus compras acumuladas están
entre de $60,001 a $120,000 MXN, formas parte de este nivel y recibirás el 10% de bonificación en puntos por cada compra realizada en productos de línea (no aplicable a productos con descuento, compras a meses sin intereses y/u otras promociones).

3) Premier: Si tus compras acumuladas son de $120,001 MXN o más, formas parte de este nivel y recibirás el 15% de bonificación en puntos por cada compra realizada en productos de línea (no aplicable a productos con descuento, compras a meses sin intereses y/u otras promociones).

Importante: Los puntos no se acumularán automáticamente al realizar una compra si tu cuenta Prada Fidelity no está activa en ese momento. Además, los puntos obtenidos son personales, no acumulables en múltiples cuentas ni transferibles a terceros. Por ello, es fundamental que verifiques que tu cuenta esté correctamente
registrada y activa al momento de realizar tu compra, para que puedas disfrutar de los beneficios del programa.

2.4.  Reglas de Prada Fidelity.

Ascenso de nivel:

Cuando te registras en Prada Fidelity, comienzas en el nivel Fidelity y a medida que realizas compras puedes subir de nivel.

1)   Fidelity: En este nivel tu monto acumulado es de $0 MXN, y tiene una vigencia de 365 días contados a partir del día siguiente de la fecha de registro.

2) Elite: Al acumular más de $60,000 MXN en compras, asciendes automáticamente al nivel Elite. En ese momento, tu acumulado se reinicia con el valor de la compra que te hizo subir de nivel, y la vigencia de este será de 365 días contados a partir del día siguiente a la fecha en que alcanzaste dicho nivel.

3) Premier: Si tus compras superan los $120,000 MXN, asciendes al nivel Premier, incluso si estabas en el nivel Fidelity. Al igual que en Elite, tu acumulado se reinicia con el valor de la compra que te llevó a este nivel, y la vigencia de este será de 365 días contados a partir del día siguiente a la fecha en que alcanzaste dicho nivel.

2.5 Reevaluación por devolución.

1) Para que una devolución afecte tu nivel actual, debe ser de la compra que te hizo subir de nivel o de una compra anterior a esa.

2) Si la devolución reduce tu monto acumulado por debajo del mínimo requerido para tu nivel actual, el sistema aplica un descenso inmediato de nivel. En este caso, el sistema recalcula tu nuevo acumulado sumando todas las compras realizadas en los últimos 365 días desde la fecha de la devolución.

3)La nueva vigencia de tu nivel se establecerá tomando como referencia la fecha de la primera compra dentro de ese nuevo periodo de 365 días.

4)Importante: Si realizas una devolución de una compra efectuada después de haber ascendido de nivel, esa devolución no activará una reevaluación, siempre y cuando el monto acumulado se mantenga dentro del rango correspondiente a tu nivel actual.

5) En caso de que la devolución genere que tu acumulado esté por debajo del rango requerido, se aplicará lo establecido en el numeral 2 anterior de este apartado.

2.6 Reevaluación Anual

Cuando se llega a la fecha de vencimiento, en este momento se evalúa tu monto acumulado de compras para determinar si mantienes tu nivel o cambias a otro.

          
Mantienes tu nivel si…

· Estás en Fidelity y tu acumulado es igual o menor a $60,000 MXN.

· Estás en Elite y tu acumulado está entre $60,001 y $120,000 MXN

· Estás en Premier y tu acumulado es igual o mayor a $120,001 MXN

Cambias de nivel si…

·Estás en Elite y tu acumulado baja de $60,001 MXN, entonces pasas a Fidelity.

·Estás en Premier y tu acumulado baja de entre $120,000 y $60,001 MXN, entonces pasas a Elite.

·Estás en Premier y tu acumulado baja de $60,001 entonces pasas a Fidelity.

Independientemente de si mantienes o cambias de nivel, tu monto acumulado se reinicia en cada reevaluación anual a $0 MXN, y se establece una nueva vigencia de 365 días contados a partir del día siguiente de esta.

Cualquier cambio de nivel en la membresía se verá reflejado y podrá ser utilizado 24 horas después de la compra que lo generó.

El sistema tarda en generar de 5 a 10 minutos la bonificación de puntos y/o beneficios.

2.7 Puntos.

La bonificación de puntos, uso de puntos y beneficios sólo se podrán obtener al realizar compras en nuestro sitio web www.prada.mx y en tiendas físicas Boutiques Prada.

No se obtendrán puntos en las compras que el “Cliente Prada Fidelity” realice en productos en rebajas, Outlets Prada, productos en descuento, en compras que realices a meses sin intereses (MSI).

Como regla general, las compras realizadas a MSI no generan puntos; sin embargo, sí se consideran para el monto acumulado.
No obstante, Prada podrá habilitar promociones específicas en las que determinadas compras a MSI sí generen puntos o formen parte del monto acumulado.

La equivalencia de los Puntos Prada es:

1 peso = 1 punto

Aplica en compras realizadas en pago de una sola exhibición, pago regular o efectivo. Si realizas pagos con diferentes formas (puntos, efectivo, tarjeta) se le denomina Pago mixto, estas compras solo acumularán puntos por el monto que no fue pagado con puntos. Es decir, cuando realices un pago mixto, recibirás una bonificación solo del monto pagado con efectivo o cargo regular.

Los puntos de bonificación no pueden canjearse por dinero en efectivo, tarjetas de regalo ni utilizarse para compras cuyo importe total sea inferior al valor de los puntos.

Los pagos realizados con puntos no se facturarán en ningún caso y sin excepciones. En caso de solicitar factura, se factura el monto pagado en efectivo o cargo regular únicamente.

2.8 Vigencia de Puntos.

Los puntos tienen una vigencia de 01 año a partir de su fecha de creación; una vez vencidos, se perderán sin posibilidad de reactivación.

Si realizas un cambio de producto adquirido mediante el uso  de puntos y la vigencia original de estos ya ha expirado al momento del cambio, el sistema otorgará una extensión de 24 horas adicionales para que puedas utilizarlos nuevamente.

Esta extensión aplica únicamente en casos de cambio. En caso de devolución, los puntos no serán reactivados ni se otorgará una nueva vigencia.

2.9 Uso de Puntos Fidelity.

Para canjear, utilizar o hacer efectivo cualquier beneficio de los Puntos Fidelity acumulados en el programa Prada Fidelity, Cliente Prada Fidelity deberá validar su identidad mediante un código de verificación único que será enviado al correo electrónico registrado en su cuenta del programa.

El código de verificación deberá ser proporcionado por el Cliente Prada Fidelity directamente al asesor de ventas de Prada al momento de realizar una compra o canje en el que desee utilizar sus Puntos Fidelity. Prada nunca solicitará dicho código fuera del proceso de compra o canje correspondiente.

El Cliente Prada Fidelity es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su código de verificación: En caso de que el Cliente Prada Fidelity comparta, divulgue o proporcione dicho código a cualquier tercero, o lo entregue fuera de una transacción de compra o canje autorizada, Prada no será responsable por cualquier uso indebido, fraudulento o no autorizado de los Puntos Fidelity, beneficios o recompensas asociados a la cuenta del Cliente Prada Fidelity.

Toda transacción realizada utilizando el código de verificación enviado al correo electrónico registrado se considerará válida y autorizada por el titular de la cuenta. En consecuencia, Prada quedará liberada de cualquier responsabilidad derivada de reclamaciones relacionadas con el acceso, uso, canje o disposición de Puntos Fidelity por parte de terceros que hayan obtenido el código por causas atribuibles al Cliente Prada Fidelity.

Prada se reserva el derecho de implementar medidas adicionales de validación, autenticación o seguridad cuando lo considere necesario para proteger la integridad del programa Prada Fidelity, sus participantes y los beneficios otorgados en virtud de este.

2.10 Puntos dobles por mes de tu cumpleaños Prada Fidelity.

Aplica en la primera compra del mes de tu cumpleaños. La compra debe ser pagada a cargo regular. No aplica a MSI. No aplica con otras promociones. Promoción válida solo en tienda en línea en el sitio web  www.prada.mx y en tiendas físicas Boutiques Prada. No aplica en Outlets.

No se obtendrán puntos en las compras que el “Cliente Prada Fidelity” realice en productos en rebajas, Outlets Prada, productos en descuento y en compras que realices a meses sin intereses (MSI).

2.11 Exclusiones en la acumulación de puntos y monto de compras.

Queremos que aproveches al máximo los beneficios de Prada Fidelity, por ello es importante que sepas que existen algunos productos que no generan puntos ni modifican el monto acumulado de compras del Cliente Prada Fidelity. Estas exclusiones son las siguientes:

· Tarjetas de regalo (Gift Card): Las compras de Gift Card no otorgan puntos de fidelidad ni se consideran para el cálculo del monto acumulado.

Sin embargo, cuando utilizas una Gift Card como forma de pago, los productos que adquieras sí generan puntos y sí se suman a tu monto acumulado, siempre que no estén dentro de las exclusiones.

· Artículos de limpieza:

Los siguientes productos no acumulan puntos ni se consideran para el cálculo del monto acumulado, sin importar el método de pago:

1. Esponja lisa / MP-Esponja Lisa / MP Esponja Nobuck / Esponja Nobuck

2.Suavizador/MP-Suavizador

3.Talonera/MP-Talonera

4.Juego de Borrador/MP-Jgo Borrador / Jgo. C. Borrador

5.Confort Pie / MP-Confort Pie / CONFORT-PIE

6 . Dilatador/MP-Dilatador

7. Repelente / MP -Repelente

8.Renovador / MP-Renovador (varias presentaciones)

9.Aceite Castor

3.Cambios o devoluciones.

Si realizas una devolución de productos, deberás presentar el ticket emitido por tu compra, ya sea de manera digital o impresa, para verificar cuántos puntos se te otorgaron de acuerdo con tu nivel de membresía.

Toma en cuenta que si realizas un cambio o devolución de producto y tu forma de pago fue pago mixto (cargo regular, efectivo más puntos), el sistema de manera automática regresará los puntos a tu cuenta “Prada Fidelity” que utilizaste en esa compra, y podrás visualizarlos en tu cuenta (“mis puntos”).

En devolución total si redimiste Puntos Prada Fidelity no te podremos regresar el monto total de la compra, te descontaremos el monto de los puntos redimidos.

 Los puntos se regresarán en puntos, no aplica la devolución en otro método.

Cuando el Cliente Prada Fidelity realice una devolución de una compra en la que se utilizaron puntos como parte de la forma de pago, el monto correspondiente a los puntos no será reembolsado ni considerado dentro del importe a devolver. Esto se debe a que los puntos ya fueron aplicados y utilizados en la transacción original, por lo que no es recuperable.

4.Cambios, terminación y/o remodelación del programa de lealtad Prada Fidelity.

Puedes cancelar tu Membresía en cualquier momento comunicándote con el servicio de atención al Cliente Prada Fidelity atencionfidelity@prada.mx, nuestro tiempo de respuesta será de 3 días hábiles.

Ten en cuenta que la cancelación de tu suscripción significa que solo podrás comprar con nosotros mediante el proceso de pago para invitados.

Si cancelas tu membresía, cualquier punto que permanezca en la membresía será eliminado.

Prada se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de cambio en el Programa de Lealtad Prada Fidelity y en sus Términos y Condiciones sin previo aviso, asegúrate de mantenerte actualizado con los Términos y Condiciones. Siempre encontrarás la última versión de los términos y Condiciones “Prada Fidelity” en www.prada.mx .

Cualquier violación de las reglas del Programa de lealtad de Prada, fraude probado o probable, incumplimiento de los términos, inactividad en la cuenta, envío de datos incorrectos o cualquier acto perjudicial para los intereses de Prada, puede dar lugar a que se te cancele tu cuenta “Prada Fidelity” y/o afectar tu capacidad para participar en este, incluidos, entre otros, ajustes en los métodos de pago. Además de que todos tus puntos mostrados en nuestro sitio en tu cuenta caducarán automáticamente.

5.Limitación de responsabilidad.

Prada no será responsable del mal uso del Programa de Lealtad “Prada Fidelity”. Prada no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que surja de la suspensión, variación, terminación o cualquier otro caso, relacionado con el Programa de lealtad, excepto cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley.

6.Ley aplicable y jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos “México”, sin tener en cuenta ninguna regla o principio sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja o se relacione con estos Términos y Condiciones o membresía será resuelta por los tribunales aplicables en México.

7. Contáctanos.

Si tienes alguna duda sobre el Programa de Lealtad puedes comunicarte con el servicio de Atención al Cliente Prada Fidelity al correo electrónico atencionfidelity@prada.mx. 

Última actualización 01 de agosto de 2026.